Olivier Disle • Réseau

Conseil stratégique : marque, communication, expérience client. Auteur : “Communication année zéro. Les entreprises et leurs marques à l’ère du COVID” (mai 2021).

Mon domaine d’expertise est la marque, la communication et l’expérience client dans un univers requalifié par le digital et la pandémie.

Aujourd’hui, les entreprises, en raison de cette pandémie, mais pas uniquement, sont désormais face à trois enjeux essentiels : Adresser la mutation des attentes des consommateurs : informer et rassurer, dépasser la simple transaction pour offrir une valeur d’usage effective, oeuvrer pour le bien commun (transition écologique, made in France, etc) ; Optimiser leur communication interne (télétravail, attractivité recrutement gen. Z) pour renforcer la culture d’entreprise ; Définir et utiliser une raison d’être qui ne soit ni la promesse de base du marché, ni un objectif utopiste donc ignoré voire dénigré (greenwashing etc.).

Offre

Audit de marque De l’identité à la stratégie de marque (plateforme de marque, architecture de marque, etc).

Audit et stratégie expérience client Par un process spécifique qui va de l’analyse de l’existant, l’interview des principales parties prenantes, l’analyse de la concurrence directe et indirecte, on et offline. Pour déboucher sur des recommandations concrètes et applicables, notamment en termes de stratégie servicielle. Inclus l’analyse des best practices expérience client Comment les mieux-disants en termes d’expérience client (Amazon, Apple, Ritz Carlton, Decathlon ou Picard…) fonctionnent-ils ? Quels sont les principaux leviers d’action ? Pourquoi et comment se réinventent-ils ?

Audit et recommandations communication interne, corporate, commerciale / publicitaire Propositions d’évolution en cohérence avec le nouveau contexte.

Définition de la raison d’être de l’entreprise En utilisant la méthodologie innovante exposée dans « Communication Année Zéro »

Stratégie de communication En intégrant la nouvelle donne liée à la pandémie (cf. supra « Communication Année Zéro »).

Communication interne : conduite du changement, adaptation à la nouvelle donne liée au COVID.

Domaines d’expertise : Retail dont chaînes de magasin ; Grande distribution ; Grande consommation ; Services

Principales expériences retail : Auchan : communication enseigne, communication commerciale ; Carrefour : communication enseigne, marque propre, évolution du concept hypermarché ; Franprix : communication d’enseigne ; Espaces SFR : évolution du concept des espaces

Principaux clients Procter & Gamble : Ariel Europe ; Danone : biscuits, eaux ; Nestlé : Nescafé, Nidal ; Mondelez : Carte Noire, Jacques Vabre ; La Poste : communication interne Le Réseau La Poste, nommage produit, architecture de marque(s).